Politique de retour, de rétractation et de remboursement

Glow Addict – www.glowaddict.be

Dernière mise à jour : 10 octobre 2026

Chez Glow Addict, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et à la qualité de nos produits cosmétiques. La présente politique explique les conditions applicables aux retours, aux demandes de remboursement et aux produits endommagés ou non conformes, conformément à la législation belge applicable aux consommateurs.

1. Droit de rétractation – 14 jours

Conformément au Code de droit économique belge, les clients consommateurs qui effectuent un achat sur notre boutique en ligne disposent, en principe, d'un délai de 14 jours calendrier pour exercer leur droit de rétractation, sans devoir justifier leur décision.

Le délai commence le lendemain du jour où le client, ou un tiers désigné par celui-ci autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Pour exercer ce droit, le client doit informer Glow Addict de sa décision avant l'expiration du délai de 14 jours, par e-mail ou au moyen de toute fonctionnalité de rétractation en ligne mise à sa disposition.

Une déclaration claire indiquant la volonté de se rétracter suffit. Le client peut utiliser le formulaire de rétractation prévu à cet effet, sans que son utilisation soit obligatoire.

2. Conditions particulières applicables aux produits cosmétiques

Pour des raisons de santé, d'hygiène et de sécurité, certains produits cosmétiques ne peuvent pas être retournés lorsque les conditions de l'exception légale sont réunies.

Conformément à la législation applicable, le droit de rétractation ne s'applique notamment pas aux produits :

• qui ont été livrés sous un sceau de protection sanitaire ou d'hygiène ;

• qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène ;

• et dont le sceau a été retiré ou brisé après la livraison.

Cette exception peut concerner, selon le produit et son emballage, certains sérums, crèmes, masques, rouges à lèvres et autres produits de soin ou de maquillage scellés.

Important : cette exception ne s'applique pas automatiquement à tous les produits cosmétiques. Elle concerne uniquement les produits qui remplissent les conditions légales. Un produit non scellé, dont le sceau n'a pas été retiré, ou un produit qui ne relève pas de cette exception reste soumis aux règles ordinaires du droit de rétractation.

3. État des produits retournés

Pour tout retour autorisé, nous demandons que les produits soient manipulés avec soin et renvoyés, si possible, avec leur emballage d'origine et leurs accessoires.

Le client peut être tenu responsable de la dépréciation d'un produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, conformément à la législation applicable.

Les produits dont le sceau a été brisé et qui remplissent les conditions de l'exception d'hygiène mentionnée ci-dessus ne sont pas éligibles au droit de rétractation.

Ces conditions ne limitent pas les droits légaux du client en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.

4. Procédure de retour

Pour demander un retour, le client est invité à contacter notre service clientèle à l'adresse suivante :

E-mail : [adresse e-mail du service clientèle]

Le client doit, dans la mesure du possible, communiquer les informations suivantes :

• son nom et prénom ;

• son numéro de commande ;

• le ou les produits concernés ;

• sa demande de retour ou de rétractation.

Après réception de la demande, Glow Addict communiquera les instructions de retour applicables.

Sauf indication contraire ou disposition légale imposant une autre solution, les produits doivent être renvoyés au plus tard dans les 14 jours calendrier suivant la communication de la décision de rétractation.

Le client doit conserver une preuve de l'expédition du retour.

5. Frais de retour

En cas de rétractation pour convenance personnelle, les frais directs de retour sont à la charge du client, à condition qu'il en ait été correctement informé avant la conclusion de la commande.

Si le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande, les modalités de prise en charge des frais seront déterminées conformément aux droits légaux du consommateur.

Les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé par Glow Addict sont remboursés en cas de rétractation valable. Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux ne doivent pas nécessairement être remboursés.

6. Modalités et délais de remboursement

En cas de rétractation valable, Glow Addict rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard applicables, dans les délais prévus par la loi.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours calendrier suivant la date à laquelle Glow Addict a été informé de la décision de rétractation.

Toutefois, conformément à la législation, Glow Addict peut différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué au moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen ne lui occasionnant aucun frais.

Aucun bon d'achat ne sera imposé à la place d'un remboursement légalement dû.

7. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si un client reçoit un produit cassé, endommagé, présentant un défaut ou ne correspondant pas à sa commande, il est invité à contacter Glow Addict via le formulaire de contact sur le site, en indiquant son numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du produit et de son emballage.

Glow Addict examinera la demande et proposera une solution conformément à la législation applicable, notamment les recours prévus par la garantie légale de conformité.

Selon la situation et les conditions légales, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou une résolution du contrat avec remboursement pourra être envisagé.

Les exclusions applicables aux produits cosmétiques ouverts pour des raisons d'hygiène ne privent pas le client de ses droits légaux en cas de défaut ou de non-conformité.

8. Commandes non livrées ou colis perdus

Si une commande n'arrive pas à destination ou si le suivi de livraison indique une anomalie, le client est invité à contacter notre service clientèle.

Glow Addict examinera la situation avec le transporteur et apportera une réponse conformément aux obligations légales du vendeur.

Le client conserve les droits que lui reconnaît la législation applicable en matière de livraison et de remboursement.

9. Annulation d'une commande

Toute demande d'annulation doit être adressée au service clientèle dans les meilleurs délais.

Si la commande n'a pas encore été expédiée, Glow Addict vérifiera si son annulation est encore possible.

Si la commande a déjà été expédiée, le client pourra, lorsque les conditions légales sont remplies, exercer son droit de rétractation selon la procédure décrite dans la présente politique.

Les droits légaux du consommateur restent applicables dans tous les cas.

10. Garantie légale

Les produits vendus par Glow Addict aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité applicable en Belgique.

Cette garantie est distincte du droit de rétractation et des règles relatives aux produits cosmétiques descellés.

Aucune disposition de la présente politique ne peut supprimer ou limiter les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation belge.

11. Contact

Pour toute question concernant les retours, les rétractations ou les remboursements, notre service clientèle est disponible à l'adresse suivante :

Glow Addict
Site internet : https://www.glowaddict.be
formulaire de prise de contact sur le site.

12. Droit applicable

La présente politique est régie par le droit belge, sans préjudice des dispositions impératives de protection des consommateurs qui seraient applicables.

Si une disposition de cette politique devait être jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteraient applicables dans la mesure permise par la loi.

Glow Addict – La beauté et le soin de la peau, en toute confiance.